Melhorar as transferências do bot confirmando a disponibilidade do agente

Bots e agentes trabalham melhor juntos, e tornamos as transferências ainda mais inteligentes verificando a disponibilidade dos agentes antes que uma transferência ocorra. Defina as mensagens personalizadas para manter o cliente informado do status da transferência.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience. Esse recurso está disponível para bots que usam Chat e Omni-Channel.

Quem: Os Bots do Einstein estão disponíveis para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Chat. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Chat com uma assinatura ativa.

Como: A caixa de diálogo Não há agentes disponíveis é incluída com todos os novos bots. Para tornar essa caixa de diálogo ativa, selecione Não há agentes disponíveis.