サービス: Einstein 記事のおすすめ、Field Service のタイムシート、ナレッジチャネルの追加、事前チャット情報のすばやい確認、その他の多くの改善

サービスに加えられた多くの更新によりエージェントの時間を節約し、顧客の満足度を高めます。推奨記事を使用して、エージェントがケースをより迅速に解決できるようサポートします。フィールドサービスの派遣作業員が作業時間を外出先で記録できるようにします。より多くのチャネルを使用してナレッジ記事を送信します。チャットを受け入れる前に、エージェントが事前チャット情報および訪問されたページを確認できるようにします。セカンダリルーティング優先度を使用して、エージェントが最初に適切なケースに取り組むことができるようにします。ケースフィードで拡張メール環境を使用して、エージェントの生産性を向上します。ケースのクローズ時にアンケートを自動的に送信して、顧客が考えていることを確認します。サードパーティの自然言語処理エンジンを Einstein ボットに統合します。