Demander un déploiement et afficher les actions appropriées (mise à jour critique)

Cette mise à jour nécessite de sélectionner un déploiement pour le composant Actions et recommandations. Lorsque vous configurez Lightning Flow pour service, un déploiement permet de contrôler les actions que les agents peuvent démarrer lorsqu'ils souhaitent exécuter une action qui n'est pas affichée dans la liste des tâches à réaliser du composant.

Où : cette modification s'applique à Lightning Experience dans les éditions Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited et Developer.

Pourquoi : les déploiements spécifient les actions que les agents peuvent lancer depuis le composant et si les recommandations d'une stratégie Next Best Action sont affichées. Auparavant, la sélection d'un déploiement était facultative dans les propriétés du composant. Si vous ne sélectionniez pas un déploiement, les paramètres de canal par défaut n'étaient pas définis, et les utilisateurs affichaient toutes les actions disponibles lorsqu'ils cliquaient sur Ajouter. Demander un déploiement permet de contrôler les actions que vos agents affichent lorsqu'une autre étape est requise.

Comment : dans Configuration, saisissez Mises à jour critiques dans la case Recherche rapide. Cliquez sur Réviser pour en savoir plus sur la mise à jour. Cliquer sur Activer pour demander l'utilisation d'un déploiement.

Remarque

Remarque

Une fois cette mise à jour activée ou appliquée, si vous ne sélectionnez pas de déploiement, aucune action n'est affichée lorsque l'utilisateur clique sur Ajouter. De plus, le composant affiche une liste vide si aucune autre action n'existe pour l'enregistrement.

Après l'activation, ajoutez le composant à une page d'enregistrement pour vérifier le comportement. Dans les propriétés, sélectionnez un déploiement Actions et recommandations. Examinez les pages d'enregistrement dans lesquelles le composant est affiché.