Servicio: Recomendaciones de artículos de Einstein, Hojas de horarios para Field Service, Más canales de Knowledge, Información previa al chat rápida y un conjunto de otras mejoras

Ahorre tiempo a sus agentes y complazca a sus clientes con las muchas actualizaciones que hicimos en Servicio. Ayude a sus agentes a resolver casos más rápido con artículos recomendados. Dé la capacidad a sus trabajadores móviles de Field Service para registrar sus horas en sus desplazamientos. Envíe artículos de Knowledge a través de más canales. Antes de aceptar un chat, permita a los agentes ver detalles previos al chat y páginas visitadas. Permita a sus agentes tratar los casos correctos primeros con Prioridad de enrutamiento secundario. Mejore la productividad de los agentes con una experiencia de email mejorada en las noticias de casos. Averigüe qué piensan sus clientes enviando automáticamente una encuesta cuando se cierra un caso. Integre motores de procesamiento de lenguaje natural externos en sus bots de Einstein.