Servicio: Service Cloud Voice, Recomendaciones de respuesta de Einstein, Bots de Einstein de múltiples idiomas, Mejoras de turnos de Field Service Lightning y mucho más

Platique con sus clientes a través de Service Cloud Voice, un nuevo producto que integra el poder de Salesforce con los servicios de telefonía de Amazon Connect. Recomiende respuestas de chat basándose en sesiones de chat cerradas similares para respaldar agentes en la Consola de servicio Lightning. Utilice Bots de Einstein en nueve idiomas. Gestione turnos de Field Service Lightning (beta) con mayor facilidad con mejoras para programar vistas.