Service: Einstein-Artikelempfehlungen, Arbeitszeitblätter für Field Service, weitere Knowledge-Kanäle, schnelle Vor-Chat-Informationen und eine Reihe weiterer Verbesserungen

Dank der vielen in Service vorgenommenen Aktualisierungen können Sie Ihren Agenten helfen, Zeit zu sparen, und Ihre Kunden zufriedenstellen. Mithilfe von empfohlenen Artikeln können Sie Ihre Agenten dabei unterstützen, Kundenvorgänge schneller zu beheben. Geben Sie Ihren mobilen Mitarbeitern im Außendienst die Möglichkeit, ihre Stunden unterwegs zu protokollieren. Senden Sie Knowledge-Artikel über mehrere Kanäle. Legen Sie fest, dass Agenten vor dem Akzeptieren eines Chats Vor-Chat-Details und die besuchten Seiten anzeigen können. Mit "Sekundäre Weiterleitungspriorität" können Sie festlegen, dass Ihre Agenten zunächst die richtigen Kundenvorgänge in Angriff nehmen. Verbessern Sie dank einer erweiterten E-Mail-Erfahrung im Kundenvorgangsfeed die Agentenproduktivität. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden denken, indem Sie ihnen nach Abschluss eines Kundenvorgangs automatisch eine Umfrage senden. Integrieren Sie Drittanbieter-Engines für die natürliche Sprachverarbeitung in Ihre Einstein-Bots.