Serviço: Suporte para mensagens de texto e para o Facebook Messenger com LiveMessage, Central de ajuda para pequenas empresas e Envio do Field Service em Comunidades do Lightning

Desfrute de uma variedade de novos recursos para ajudar a elevar o seu atendimento ao cliente a um novo patamar. O LiveMessage no Lightning Experience permite que você interaja com os clientes em cima de canais de mensagens usando o Console de serviço do Lightning. Com a Central de ajuda, crie um site de ajuda para compartilhar artigos do Knowledge e permitir aos clientes registrar casos em log para problemas que exigem intervenção humana. No Fluxo do Lightning para serviço, veja as etapas concluídas no Histórico de ações guiadas e alerte os agentes sobre as etapas necessárias. Compartilhe a responsabilidade pelo envio com os contratados do Field Service dando a eles acesso ao console do dispatcher de uma comunidade. Por fim, turbine os bots do Einstein para que façam mais pelos seus clientes com fluxos de automação de processo.