Exibir aos clientes seu lugar na linha durante transferências

Às vezes, seus clientes precisam de uma ajuda adicional para tarefas complexas. Enquanto eles esperam ser transferidos de seu primeiro agente de suporte ou bot para um novo agente, os clientes podem ver sua posição na fila.

Onde: Essa alteração se aplica ao Salesforce Classic e ao Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise, Unlimited e Developer que usam o snippet de código de Snap-in na versão 5.0 e posterior.

Como: O botão de bate-papo atribuído à sua implantação do Snap-in deve ter a configuração Ativar fila habilitada nas configurações do Live Agent. Em Configuração de Snap-ins, selecione Mostrar posição na fila.