Ajudar clientes como uma equipe

Use Snap-ins para suas conferências de bate-papo do Live Agent no Salesforce Classic. Com a conferência, os agentes de suporte podem trabalhar juntos para resolver os problemas mais complexos de seus clientes. Adicione avatares personalizados para ajudar clientes a acompanhar quem é quem em um bate-papo em grupo ou adicione seu toque a um bate-papo individual. Se você não definir um avatar, as iniciais do agente serão exibidas em seu esquema de cores em vez disso.

Onde: Essa alteração se aplica ao Salesforce Classic. O Live Agent está disponível em organizações com edições Performance e Developer que foram criadas após o dia 14 de junho de 2012 e em organizações com edições Unlimited e Enterprise com o Service Cloud. A conferência por bate-papo está disponível usando o snippet de código de Snap-in versão 5.0 ou posterior.

Como: Para ativar a conferência por bate-papo, identifique a configuração do Live Agent que está usando com seu Snap-in. Vá até a página de configuração de Configurações do Live Agent no Salesforce Classic e ative a conferência por bate-papo. Para definir um avatar personalizado, edite Identidade visual personalizada nas configurações do Live Agent para sua implantação do Snap-in.

Importante

Importante

O roteamento do Omni-Channel não tem suporte para conferência por bate-papo. Certifique-se de que sua configuração do Live Agent usa o roteamento do Live Agent. Seus agentes de suporte podem usar a conferência por bate-papo apenas no Salesforce Classic.