Console de serviço: Mais conveniência para administradores, agentes e clientes

Um novo componente chamado Botão e fluxo de solicitação de contato permite que os clientes solicitem que o suporte ligue para eles de volta livrando-os da espera na chamada. Os agentes podem colocar utilitários do console em pop-out para permitir que eles vejam mais dos registros de que eles precisam. Além disso, está mais fácil para você configurar e definir o componente de Lista de ações guiadas usando implantações.
Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.
Nota

Nota

Os aplicativos de console do Lightning ainda não têm paridade total com os aplicativos de console do Salesforce Classic. Por exemplo, alguns recursos dos aplicativos de console do Salesforce Classic, como notificações por push e atalhos de teclado personalizados, não estão disponíveis nos aplicativos de console do Lightning. Saiba mais.

Como: Confira os novos recursos disponíveis no Console de serviço.

Comunidades: Permitir que seus clientes solicitem uma chamada do suporte
Seus clientes podem dizer adeus às músicas de elevador e às longas esperas em números de atendimento ao cliente para obter ajuda. Com o clique de um botão, os usuários da comunidade podem solicitar que o suporte ao cliente ligue para eles de volta. Um formulário pop-up permite que os usuários detalhem o problema. Em seguida, o agente certo pode chamá-los de volta. Exiba a seus clientes que você valoriza seu tempo assim como seus negócios continuados. A Solicitação de contato permite que os clientes voltem para o que eles estavam fazendo, sem música de elevador.
Produtividade dos agentes: Datas relativas e fechar guia para macros
Use datas relativas para criar macros que definam datas e horas no futuro. Você pode adicionar uma etapa à sua macro para fechar uma guia do console quando a macro for concluída. E, como um bônus, agora há um motivo a menos para voltar ao Salesforce Classic. Macros e texto rápido compartilhados no Salesforce Classic são visíveis no Lightning Experience.
Fluxo do Lightning para serviço: Implantações reutilizáveis e fluxos pausados fáceis de encontrar
Nós facilitamos a configuração e utilização do componente de Lista de ações guiadas. As implantações permitem que você capture e reutilize configurações de lista em diferentes páginas de registros e organizações. Para ajudar seus agentes a encontrar e concluir fluxos pausados rapidamente, a Lista de ações guiadas exibe todos os fluxos pausados para a página de registro atual.
Casos: Aprovação de email, Hierarquia de casos, Funções de contato e o botão Aceitar caso
Forneça uma comunicação consistente e aprove emails de caso enviados por seus agentes. Permita que os agentes vejam o quadro geral com a hierarquia de casos. Os agentes podem entrar em contato com a pessoa certa na primeira tentativa com funções de contato de caso. E agentes também podem aceitar casos com um único clique. Esses recursos estão disponíveis no Salesforce Classic e são novos no Lightning Experience.
Aplicativos de console do Lightning: Utilitários pop-out, opções de subguia e paridade de API
Espalhe seu fluxo de trabalho em diversas janelas com utilitários pop-out. Personalize suas subguias e promova-as para guias do espaço de trabalho. Altere as cores da guia e edite títulos de guias do navegador com novos métodos de API.