Rotear solicitações de contato do cliente com Omni-Channel

Os clientes não precisam mais ligar para uma linha de ajuda e aguardar na linha. Com Solicitações de contato, um usuário da comunidade pode solicitar que esse suporte ao cliente ligue para ele de volta usando um formulário online. Quando uma solicitação é enviada, um registro de solicitação de contato é criado para rastrear o problema. Ao usar o Omni-Channel, você pode rotear as solicitações de contato para agentes disponíveis.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Para rotear as solicitações para o Omni-Channel, crie ou edite uma fila que é usada pelo Omni-Channel para incluir o objeto de solicitação de contato. Em seguida, especifique essa fila como o proprietário quando você configurar o fluxo da solicitação de contato. Esse fluxo é o que cria o formulário online que os membros da comunidade usam. Para criar o fluxo de solicitação de contato, vá até a página de Solicitações de contato do cliente em Configuração.