Tornar seus bots mais inteligentes com classificação e feedback de entrada do cliente

Revise como um bot classifica o que seus clientes digitam no bate-papo e, em seguida, aprove, ignore ou reclassifique cada entrada para a intenção adequada. Esse processo de feedback ajuda seu bot a aprender e se tornar mais inteligente com o tempo.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa.

Como: Para treinar seu bot, navegue até a guia de Treinamento de bot na página de Gerenciamento de modelo. Revise como o modelo de intenções classifica as entradas de seus clientes e, em seguida, aprove, ignore ou reclassifique-as de acordo com o necessário.Revisar e classificar entradas dos clientes