Conhecer nossa nova terminologia de bots

Para oferecer suporte ao processamento de idioma natural, estamos apresentando o termo enunciado e diferenciando-o de entrada do cliente.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa.

Por quê: Embora um enunciado e uma entrada do cliente representem a mesma coisa, como um cliente pergunta ou como foi perguntado a ele, nós fazemos uma diferenciação entre eles nos Bots do Einstein. Enunciados são revisados por sua equipe e adicionados ao conjunto de entradas que representam uma intenção. Enunciados ajudam o bot a aprender. As entradas dos clientes são as palavras que seus clientes digitam no bate-papo. Elas não representam necessariamente uma intenção que você deseja que o bot aprenda.

Você usa a guia de Treinamento de bot para revisar as entradas de seus clientes. Se vir a entrada de um cliente que represente uma intenção, você vai classificá-la na intenção. Ela se torna um enunciado na intenção. Quando você cria o modelo, o novo enunciado é incorporado e ajuda seu bot a aprender.

Você adiciona enunciados quando cria uma intenção de diálogo.Seção de enunciados da intenção de diálogo

Você classifica, ignora ou reclassifica entradas dos clientes quando treina seu bot para entender o que seus clientes digitam no bate-papo.Revisar e classificar entradas dos clientes