Colocar seus bots para trabalharem em seu canal de mensagens de texto SMS

Crie seu bot de uma vez e implante-o no canal de mensagens de texto SMS do LiveMessage além de no canal de bate-papo do Live Agent.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa.

Para trocar mensagens com os clientes, os usuários precisam da licença do Service Cloud, da licença do conjunto de permissões do Usuário do LiveMessage e da permissão Visualizar configuração e definição. Para configurar o LiveMessage, os usuários precisam da permissão Configurar LiveMessage e da permissão Visualizar instalação e configuração.

Nota

Nota

Einstein Bots não são compatíveis com roteamento baseado em habilidades Omni-Channel.