Avaliar quão bem seus bots compreendem seus clientes

A página de Gerenciamento de modelos fornece métricas sobre a qualidade do modelo de intenção de seus bots e uma visão detalhada em intenções individuais. Use as informações para ajustar as intenções e melhorar quão bem seu bot compreende seus clientes.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa.

Como: Nós movemos o gerenciamento de modelos da página de Visão geral para uma página dele próprio. Exiba métricas de modelo de intenções na página de Gerenciamento de modelo de seus bots.Página Gerenciamento de modelo do Criador de bots

Clique em uma intenção para exibir mais informações. A seção Principais conflitos de intenções exibe onde enunciados são classificados incorretamente ao testar o modelo. Os cientistas de dados chamam isso de "confusão de intenção" porque os enunciados não pertencem claramente a uma intenção ou outra. Use conflitos de intenções para refinar suas intenções. Se você tiver uma alta porcentagem de enunciados mal classificados, tente mesclar duas intenções semelhantes em uma. Da mesma maneira, tente dividir uma intenção geral em diversas intenções mais específicas. Em seguida, ajuste seu conjunto de enunciados adequadamente.Enunciados classificados incorretamente para uma intenção diferente