Criar bots independentes de canal

Você planeja colocar seu bot para trabalhar em canais do Live Agent e de mensagens de texto SMS? Em caso afirmativo, confira as novas variáveis de contexto e a variável do sistema que permitem que seu bot colete informações do cliente independentemente do canal. Não há a necessidade de ações de regra de formulário pré-bate-papo ou código personalizado.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A configuração dos Bots do Einstein está disponível apenas no Lightning Experience.

Quem: O Einstein Bots está disponível para organizações com licenças de usuário do Service Cloud e do Live Agent. Cada organização recebe 25 conversas de Bots do Einstein por mês para cada usuário do Live Agent com uma assinatura ativa.

Como: Se você usar ações de regra de formulário pré-bate-papo, não se preocupe, não será necessário atualizar seus bots existentes. Nós realizamos a alteração para você. Nós substituímos sua ação de regra de formulário pré-bate-papo pela variável de contexto adequada.

Nós fornecemos as seguintes variáveis de contexto e uma nova variável do sistema. Variáveis de sistema e contexto do bot

Use variáveis de contexto como entradas para ações de diálogo.Variável de contexto para entrada da ação

Você pode usar a variável do sistema de Última entrada do cliente em uma ação de diálogo para capturar a última entrada do cliente e passá-la para o Apex para processamento adicional.Exemplo de variável do sistema de Última entrada do cliente na ação de diálogo

Você pode até mesmo usar a variável do sistema Última entrada do cliente nas condições de regra de diálogo.Variável do sistema na regra de diálogo

Como outras variáveis de Bots do Einstein, você pode mesclar variáveis de contexto e do sistema em mensagens de bot com a sintaxe de mesclar.
{!$System.LastCustomerInput}
{!$Context.ContactId}
{!VariableName}