Serviço: Classificação de caso do Einstein, Ferramenta de migração do Lightning Knowledge e Melhorias de manutenção preventiva

Ajude seus agentes a trabalharem de maneira mais rápida e mais inteligente com a Classificação de caso do Einstein, que recomenda valores de campo em novos casos com base em data passada. Confira os aprimoramentos nos Bots do Einstein, incluindo o suporte para seu canal de mensagens de texto de SMS. Faça a transição de sua base de conhecimento do Salesforce Classic com a ajuda da Ferramenta de migração do Lightning Knowledge. Simplifique o rastreamento de manutenção preventiva para o serviço de campo agrupando todos os ativos de um plano de manutenção em uma única ordem de trabalho com cada ativo vinculado a um item de linha da ordem de trabalho. E aproveite o novo suporte do Lightning Experience para ferramentas de gerenciamento de caso.