Respeite as preferências de recusa de email de seus clientes

Se seus clientes selecionarem a configuração de privacidade de email Recusa de email ou Não comercializar, sua empresa deve enviar a eles somente emails não comerciais, como atualizações de envio de produto e alterações no plano de serviço. Anteriormente, o Salesforce não considerava essas configurações e permitiria emails para esses clientes sem nenhum aviso. Agora você pode impedir que representantes enviem emails a clientes com essas configurações de privacidade removendo sua permissão Enviar emails não comerciais.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Quem: Representantes com a permissão Enviar emails não comerciais podem enviar emails não comerciais. Essa permissão é ativada por padrão para todos os perfis padrão que enviam emails e para perfis personalizados já criados.

Como: Representantes com a permissão confirmam se o email é não comercial antes de ele ser enviado.

Enviar email não comercial
Nota

Nota

No Lightning Experience, os representantes precisam de visibilidade de leitura ao campo Recusa de email em leads e contatos. Verifique a segurança no nível de campo nesse campo para confirmar a visibilidade. Sem acesso ao campo, os representantes não veem nenhuma mensagem de aviso até clicarem em enviar.

Para evitar que um representante envie emails a clientes que recusaram, desative Enviar emails não comerciais em seu conjunto de permissões.

Nota

Nota

Emails de lista não são enviados para destinatários com as configurações de privacidade de email de Recusa ou Não comercializar. Emails de caso sempre podem ser enviados a destinatários com essas configurações de privacidade de email.