Configurar suporte offline e registros relacionados no fluxo de configuração do Live Agent

Usar o pré-bate-papo e o suporte offline em sua janela de bate-papo de Snap-ins está mais simples do que nunca. Adicione o suporte offline certo no fluxo de configuração para permitir que seus clientes registrem um caso quando não houver nenhum agente disponível para bate-papo. Além disso, selecione quais registros deseja criar e vincular a seus bate-papos usando os campos em seu formulário pré-bate-papo.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: Crie um formulário de suporte offline no fluxo de configuração. Quando você ativa, pode criar o formulário de caso que seus clientes podem preencher quando seus agentes de bate-papo estiverem offline. Você também pode adicionar uma imagem de cabeçalho para aparecer no topo do formulário de caso.
Nota

Nota

Quando você ativa o suporte offline, nós ativamos o acesso convidado na API de suporte para o site que você selecionou anteriormente no fluxo. Isso é necessário para permitir que os clientes registrem um caso.

As configurações de suporte offline no fluxo de configuração do Live Agent.

Vincule seus bate-papos com outros registros do Salesforce com uma seleção simples no fluxo. Selecione uma das opções e o Salesforce encontrará ou criará registros com seu bate-papo para que você tenha uma visão geral de seus clientes. Você pode selecionar um foco de vendas (Leads), um foco de serviço (Casos e contatos) ou apenas Contatos. A tela de seleção de tipo de registro no fluxo de configuração do Live Agent.

Como: Em Configuração de serviço, selecione Configuração do Live Agent. Se não estiver em suas recomendações, clique em Exibir tudo e, em seguida, selecione Configuração do Live Agent.