Atribuir trabalho com base nos dados do campo usando o roteamento baseado em atributo (Beta)

Direcione o trabalho aos agentes certos com o roteamento baseado em atributos. Use os campos de registros de entrada para atribuir o trabalho aos agentes mais capazes disponíveis. Ajuste sua solução de roteamento para que as solicitações de serviço de entrada sejam agrupadas de acordo com as necessidades de seus negócios. O roteamento baseado em atributos funciona com casos, leads, ordens e objetos personalizados. Para participar dessa versão beta fechada, entre em contato com o suporte da Salesforce.
Nota

Nota

Como um recurso beta, o roteamento baseado em atributos é uma prévia e não faz parte dos "Serviços" estipulados em seu contrato de assinatura mestre com a Salesforce. Use esse recurso a seu exclusivo critério e tome suas decisões de compra com base apenas nos produtos e recursos disponíveis ao público em geral. A Salesforce não garante a disponibilidade geral desse recurso em nenhum período ou data e ele poderá ser descontinuado a qualquer momento. Esse recurso é somente para fins de avaliação, não para uso em produção. É oferecido no estado em que se encontra, não recebe suporte, e a Salesforce não é responsável por qualquer dano ou prejuízo resultante ou relacionado a ele. Todas as restrições, reservas de direitos da Salesforce, obrigações relacionadas aos Serviços e termos relativos a aplicativos e conteúdos não originários da Salesforce aplicam-se igualmente ao seu uso desse recurso.

Onde: Esse recurso se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: Você pode especificar quais campos e valores de campos usar como critérios de roteamento.

Configurar roteamento baseado em atributos