Omni-Channel: Roteamento baseado em habilidades para bate-papos e textos, roteamento para solicitações de contato, aprimoramentos no Supervisor Omni e Roteamento baseado em atributos (Beta)

Roteie registros de solicitação de contato para garantir que seus clientes sejam contatados por agentes disponíveis. O roteamento baseado em habilidades chegou para o Live Agent e LiveMessage. Aprimoramentos no Supervisor Omni permitem que os agentes sinalizem que precisam de ajuda e oferecem aos supervisores o recurso de sussurrar para seus agentes em sua sessão do Live Message. O roteamento baseado em atributos está na versão beta, permitindo que você use campos e valores de campos como critérios de roteamento.