Ajudar clientes a obter respostas rapidamente e diminuir a carga do seu suporte

Quando membros tiverem perguntas, forneça suas melhores informações e permita que eles mesmos se ajudem. Configure os botões Perguntar e Entrar em contato com o suporte e perguntar para responder com artigos pertinentes e respostas anteriores quando usuários fizerem perguntas. Os membros podem cancelar uma pergunta quando obtiverem uma resposta ou podem continuar publicando sua pergunta.

Onde: Essa alteração se aplica a todas as comunidades do Lightning acessadas por meio do Lightning Experience e do Salesforce Classic nas edições Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: Você também pode configurar as propriedades de Métricas de sugestão no botão para coletar dados sobre a eficiência de suas sugestões. Use essas informações para identificar falhas e ajuste sua base de conhecimento.

Perguntas sugeridas e métricas de sugestão em um botão Perguntar

Como: No Community Builder, coloque um botão Perguntar ou Entrar em contato com o suporte e perguntar em uma página e defina suas propriedades.