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Ações e ofertas recomendadas a seus usuários (disponível ao público em geral)

Recomende ações e sugira ideias com o componente do Einstein Next Best Action. Disponível em páginas de registro do Lightning, esse componente usa estratégias de ação que aplicam as regras de negócios e modelos preditivos de sua organização para exibir ofertas e ações sensíveis ao contexto, como uma atualização, um desconto ou uma tarefa. Ao usar o Strategy Builder de Next Best Action, você define as condições e regras que determinam quais recomendações exibir aos seus usuários. Esse componente está disponível como parte do Einstein Next Best Action.

Onde: Essa alteração se aplica a todas as comunidades do Lightning acessadas por meio do Lightning Experience e do Salesforce Classic nas edições Enterprise, Professional e Unlimited.

Quem: Quando um usuário aceita uma sugestão, um fluxo de tela é iniciado. Para executar um fluxo, os membros da comunidade devem ter a permissão Executar fluxos ou o campo Usuário de fluxo ativado na página de detalhes do usuário.

Por quê: Digamos que você criou uma estratégia de ação que exibe dois fluxos recomendados quando uma descrição de caso incluir "benefícios de cartão de crédito". Um fluxo oferece um novo cartão com recompensas de viagens e o outro oferece um novo cartão de crédito com menores taxas de juros e tarifas. Se seu cliente criar um caso que inclui a frase de chave, ele verá as duas ações sugeridas.

Componente Ações sugeridas em comunidades.

A API REST do Chatter e o Chatter no Apex oferecem suporte ao Einstein Next Best Action.