Capturar o feedback sobre a utilidade do conteúdo da comunidade

Você disponibiliza artigos do Knowledge para sua comunidade para ajudar os usuários a encontrarem respostas para suas maiores dúvidas. Mas você pode dizer se um artigo foi útil? Use o componente de Rastreamento de desvio no Community Builder para perguntar aos usuários sobre a eficiência do seu conteúdo. Ofereça a eles um conjunto personalizado de respostas e colete seu feedback em sua organização do Salesforce.

Onde: Essa alteração se aplica a todas as comunidades do Lightning acessadas por meio do Lightning Experience e do Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: Descubra o quanto o conteúdo sugerido ajuda seus usuários.

Exemplo de rastreamento de desvio

Como: No Community Builder, arraste o componente de Rastreamento de desvio em qualquer página de Detalhes de feed, Detalhes da pergunta ou Detalhes do artigo. Meça a eficiência do artigo criando relatórios com o Pacote de relatório de desvio de caso do Salesforce para comunidades do Lightning. Os relatórios o ajudam a planejar sua estratégia de conteúdo em relação a dados reais.

Componente de rastreamento de desvio