Mensagens: Acesso a transcrição, bots do Einstein por SMS e roteamento baseado em habilidades

Cada agente de suporte pode exibir transcrições do LiveMessage. Implante bots do Einstein em seu canal de mensagem de texto para economizar tempo de seus agentes. O Roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel direciona mensagens de texto para o agente mais habilidoso para o trabalho.