Exibir transcrições sem uma licença do LiveMessage

Para fornecer um suporte mais consistente, todo usuário com uma licença do Service Cloud agora possui uma visão completa do histórico de suporte de um cliente e pode ver transcrições de bate-papos passados. Anteriormente, um agente de suporte precisava de uma licença do LiveMessage para exibir transcrições de bate-papo. Portanto, quando um cliente conversava com um agente e, em seguida, acompanhava em outro canal, como email, o novo agente nem sempre conseguir ver o histórico completo. Uma licença do LiveMessage ainda é necessária para fornecer o serviço usando o LiveMessage no Console de serviço do Lightning.

Onde: Essa alteração se aplica a organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital. O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.