Rotear mensagens de texto para agentes qualificados com roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel

Faça o roteamento de bate-papos para agentes com base nas habilidades necessárias para resolvê-los. Use habilidades, a disponibilidade do agente e níveis de habilidade para atribuir mensagens de texto a um agente que seja certo para o trabalho

Onde: Essa alteração se aplica a organizações com acesso ao LiveMessage por meio de um complemento de Engajamento digital. O LiveMessage no Lightning Experience está disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud.

Nota

Nota

Einstein Bots não são compatíveis com roteamento baseado em habilidades omni.