Ajudar agentes a encontrar e retomar fluxos pausados na Lista de ações guiadas

Quando há uma transferência de agente ou o callback de um cliente, os agentes normalmente pesquisam fluxos que pausaram no meio. Mostre aos agentes todos os fluxos pausados de uma página de registro na Lista de ações guiadas. Esse local adequado simples facilita para agentes encontrarem e concluírem fluxos que automatizam seus procedimentos.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: A Lista de ações guiadas exibe todos os fluxos pausados para a página de registro atual, independentemente de o fluxo ter sido iniciado da lista ou não.Exibição de fluxos pausados em uma seção especial da Lista de ações guiadas.

Como: Clique em Retomar ações pausadas e selecione um fluxo pausado para retomar. Fluxos retomados são adicionados na Lista de ações guiadas. Se o fluxo foi iniciado da região fixada superior ou inferior da lista, ele será adicionado ao fim da região. Caso contrário, ele será adicionado na parte inferior da região não fixada. Se um fluxo foi marcado como obrigatório ou removível, esses atributos são preservados no fluxo retomado.

Nota

Nota

Os fluxos podem usar a variável Flow.CurrentRecord para rastrear o registro atual associado ao fluxo. Às vezes, a API ou a lógica do fluxo atualizam essa variável. Por exemplo, se um fluxo estiver associado a um registro de lead e o lead for convertido para um contato, a associação do registro será atualizada. Quando um usuário pausa um fluxo, a Lista de ações guiadas verifica o registro atualmente associado. Se o contexto do registro mudou, o fluxo pausado não aparecerá na Lista de ações guiadas da página de registro. Em vez disso, para retomar o fluxo, uma mensagem orienta o usuário para o novo registro que está associado ao fluxo.