Abrace o futuro com a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge (disponível ao público em geral)

Aproveite o Lightning Experience e permita que a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge faça a maior parte do trabalho para transicionar sua base de conhecimento do Salesforce Classic. O Lightning Knowledge aproveita os componentes padrão do Salesforce, ajudando-o a criar de maneira mais rápida e melhor. A Ferramenta de migração consolida tipos de artigo em um objeto padrão do Knowledge, cria tipos de registro a partir de tipos de artigo anteriores, move artigos e filtros e atualiza feeds e links inteligentes. E agora você também pode migrar artigos de propriedade de usuários inativos.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Developer e Unlimited. O Salesforce Knowledge está disponível por um custo adicional nas edições Professional, Performance e Enterprise.

Quem: Os administradores devem ter a licença de Usuário do Knowledge para acessar a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge.

Como: Para ativar a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge em seu sandbox, entre em contato com o suporte do Salesforce. Você deve testar e verificar a migração em um sandbox de cópia total antes de poder ativar a ferramenta em uma organização de produção.

Após a ativação, localize a Ferramenta de migração do Lightning Knowledge na Configuração do Lightning Experience. Certifique-se de concluir as etapas de planejamento para que você saiba o que está envolvido na migração. Para usar o Lightning Knowledge com eficiência, você também precisará revisar suas permissões, layouts de página e personalizações.

Anteriormente, não era possível migrar artigos com proprietários de registro que eram usuários inativos e a versão beta não gerenciava esse caso especial. Agora a Ferramenta de migração verifica as preferências da organização Ativar campos de auditoria definidos na criação do registro e Atualizar registros com proprietários inativos e as ativa temporariamente durante a migração.