Gerenciar seus artigos com ações do Lightning Experience

Realize mais ações no Lightning Experience com três ações novas e expandidas, Restaurar, Editar como rascunho e Arquivar. Restaure artigos arquivados ou versões anteriores no Lightning Knowledge. Anteriormente, restaurar uma versão anterior exigia alternar para o Salesforce Classic. Faça alterações de última hora em traduções que estejam publicadas ou na fila de publicação para manter os artigos em sincronia. Limpe rapidamente sua base de conhecimento arquivando diversos artigos de uma vez a partir de modos de exibição de lista. E personalize sua base de conhecimento da maneira como preferir – essas ações do Lightning Experience estão disponíveis nas APIs do Salesforce e com Fluxo.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Developer e Unlimited. O Salesforce Knowledge está disponível por um custo adicional nas edições Professional, Performance e Enterprise.

Quem: Para interagir com ações do Lightning Knowledge, os usuários precisam das seguintes permissões.

  • Restaurar – Disponível no início do registro. Exige a permissão Criar, Editar, Atualizar permissão no Knowledge, Gerenciar artigos e Arquivar artigos no perfil do usuário.
  • Arquivar dos modos de exibição de listas – Disponível no início de registro e modos de exibição de listas. Exige a permissão Ler, Atualizar, Excluir no Knowledge e a permissão Arquivar artigos no perfil do usuário.
  • Editar como rascunho – Disponível no início do registro. Exige as permissões Atualizar no Knowledge e Gerenciar artigos no perfil do usuário. Para editar traduções, também é necessária a permissão Editar traduções.

Como: Adicione os botões Restaurar, Editar como rascunho e Arquivar aos layouts de página inicial do seu registro e defina permissões do perfil de usuário. O botão Arquivar aparece nos modos de exibição de listas para usuários com o acesso adequado.