Confira o conteúdo aprimorado da ajuda do Field Service

Os elfos da documentação têm passado noites em claro para trazer as informações de que você precisa para ser um astro do serviço de campo. Fizemos uma limpeza geral no conteúdo da ajuda do serviço de campo para garantir que ele responde às perguntas mais comuns.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Por quê: Estes novos artigos ajudam a navegar pela otimização da agenda, trabalhar no Gantt e mais.
  • Atalhos de teclado do Gantt (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Use atalhos de teclado para trabalhar mais rápido no console de despachante.
  • Otimize sua agenda do Field Service (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Use a otimização para elaborar a agenda ideal para sua equipe e clientes. A otimização de agenda permite cumprir acordos de nível de serviço e minimizar o tempo de deslocamento, as horas extras e as ausências.
  • Configure tarefas de otimização (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Otimize a agenda da sua equipe em um ou mais territórios de serviço em um intervalo de dias especificado.
  • Crie grupos de relevância (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Um grupo de relevância é um grupo de compromissos de serviço ou de membros de território de serviço que precisam de suas próprias regras de trabalho e objetivos. Por exemplo, use grupos de relevância para aplicar a política da empresa referente a intervalos e a tempo de deslocamento, para funcionários de tempo integral ou parcial.
  • Personalize as configurações de agendamento de compromisso (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Os usuários podem usar a ação do Chatter Agendar compromisso para agendar compromissos de uma ordem de trabalho, item de linha da ordem de trabalho ou outro registro.
  • Fusos horários e agendamento de compromissos (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Em grandes operações de serviço de campo, o agente de suporte de agendamento, o recurso designado e o cliente podem estar, cada um, em um fuso horário diferente. O processo de agendamento de compromissos do Field Service Lightning mostra os detalhes de cada usuário em seu fuso horário.
  • Crie ausências de recurso de serviço (pode estar defasado ou indisponível durante a visualização da versão) – Indique quando um recurso de serviço está indisponível para o trabalho. Durante a otimização da agenda, os recursos de serviço não são designados para compromissos que estejam em conflito com suas ausências.
Além disso, o Guia do desenvolvedor do Field Service Lightning agora inclui conteúdo de referência relacionado ao pacote gerenciado do Field Service Lightning. Desenvolvedores, vão em frente!