Salesforce Einstein: Classificação de caso, relatórios para Insights e contatos e pontuação de comportamento do Pardot (disponível ao público em geral)

O Einstein traz relatórios sobre insights e sugestões de contato, ao mesmo tempo que aumenta o que você recebe de relatórios com o Einstein Data Insights. Melhor sincronização, compartilhamento e métricas com a Captura de atividades do Einstein, além de Classificação de caso e bots mais inteligentes, tornam os agentes e os administradores mais eficientes. O Criador de previsão oferece a você o impacto de cada previsor em seu modelo e o notifica quando está pronto.

É assim que o Einstein o ajuda a trabalhar de maneira mais inteligente.

Vendas

Captura de atividades do Einstein: Ir ao próximo nível com os recursos de sincronização, compartilhamento aprimorado e melhores métricas

Sincronize contatos e eventos. Compartilhe atividades com colegas que não usam a Captura de atividades do Einstein. Obtenha uma melhor compreensão de atividades com métricas de atividade e um painel de Atividades aprimorado. Além disso, faça mais coisas com os Insights de email do Einstein e Conexões recomendadas.

Insights do Einstein: Criar relatórios com base em insights

Agora você pode criar relatórios e painéis relacionados a insights de oportunidade e conta. Obtenha uma melhor compreensão de seus clientes, por exemplo, executando relatórios que exibem todos os insights para contas ou oportunidades específicas.

Contatos automatizados do Einstein: Criar relatórios com base em sugestões

Você pode criar relatórios e painéis relacionados a sugestões de contato e sugestões de papel de contato da oportunidade. Por exemplo, use relatórios para obter uma exibição rápida de quais sugestões o Einstein adicionou ao Salesforce e para quais contas.

Oferecer pontuações de oportunidades a mais usuários

Agora todos podem priorizar oportunidades e fechar mais negócios. Se você tem pelo menos uma licença do Sales Cloud Einstein, nós ativaremos a Pontuação de oportunidade do Einstein para todos os usuários do Salesforce em sua empresa. Usuários que estão atribuídos a uma licença do Sales Cloud Einstein visualizam pontuações sobre todas as oportunidades, enquanto todos os outros usuários visualizam pontuações sobre uma quantidade limitada de oportunidades.

Ver pontuações de oportunidades em mais locais

As pontuações de oportunidade agora estão no modo de exibição de lista Visualizadas recentemente, em que elas são exibidas como uma tabela. Portanto, os representantes de vendas podem trabalhar a partir de uma lista priorizada de oportunidades com menos cliques.

Pontuar clientes potenciais na atividade de engajamento

Seus clientes potenciais geram muitos dados, mas é difícil saber o que fazer com eles. O Einstein analisa as atividades de seus clientes potenciais do Pardot e classifica seu engajamento para que você possa se concentrar nas pessoas mais importantes para seus negócios. Coloque o componente de Pontuação do Einstein nos registros de seus clientes potenciais para visualizar insights granulares significativos.

Serviço

Economizar tempo dos agentes e melhorar a precisão e integridade com a Classificação de caso do Einstein

Use a Classificação de caso do Einstein para recomendar ou preencher valores de campo de lista de opções e caixa de verificação para novos casos com base em dados passados. Exiba essas recomendações para seus agentes no Console de serviço no Lightning Experience e no Salesforce Classic. No Lightning Experience, seus agentes veem recomendações no componente de registro relacionado.

Avaliar quão bem seus bots compreendem seus clientes

A página de Gerenciamento de modelos fornece métricas sobre a qualidade do modelo de intenção de seus bots e uma visão detalhada em intenções individuais. Use as informações para ajustar as intenções e melhorar quão bem seu bot compreende seus clientes.

Tornar seus bots mais inteligentes com classificação e feedback de entrada do cliente

Revise como um bot classifica o que seus clientes digitam no bate-papo e, em seguida, aprove, ignore ou reclassifique cada entrada para a intenção adequada. Esse processo de feedback ajuda seu bot a aprender e se tornar mais inteligente com o tempo.

Colocar seus bots para trabalharem em seu canal de mensagens de texto SMS

Crie seu bot de uma vez e implante-o no canal de mensagens de texto SMS do LiveMessage além de no canal de bate-papo do Live Agent.

Configurar bots do Einstein mais facilmente com configurações de canal no Criador de bots

Está confuso sobre quando configurar seu bot para trabalhar com o LiveAgent? Você não está sozinho! Nós facilitamos a configuração de canal movendo-a para o Criador de bots.

Criar bots independentes de canal

Você planeja colocar seu bot para trabalhar em canais do Live Agent e de mensagens de texto SMS? Em caso afirmativo, confira as novas variáveis de contexto e a variável do sistema que permitem que seu bot colete informações do cliente independentemente do canal. Não há a necessidade de ações de regra de formulário pré-bate-papo ou código personalizado.

Conferir o Painel de desempenho de bots aprimorado

Agora você pode filtrar por data e canal (bate-papo, mensagem) no Painel de desempenho. E você tem mais maneiras de compreender o desempenho de seus bots: Principais últimos diálogos, sucesso de escalação, uso do Einstein Intent e interações.

Conhecer nossa nova terminologia de bots

Para oferecer suporte ao processamento de idioma natural, estamos apresentando o termo enunciado e diferenciando-o de entrada do cliente.

Análise de dados

Aprenda mais com seus relatórios com o Einstein Data Insights (disponível ao público em geral)

O Einstein Data Insights estende seus relatórios com IA para ajudá-lo a descobrir insights novos e úteis sobre seus dados.

Analisar mais dados com o dobro do limite de linhas

O Einstein Discovery pode criar histórias de conjuntos de dados do Einstein Analytics com até 20 milhões de linhas.

Exportar sua história para análise adicional

Exporte sua história para R, assim, seus cientistas de dados possam analisar e personalizar o modelo em seu próprio idioma. Exporte sua história para Quip para compartilhar com usuários de negócios em sua equipe.

Implante modelos facilmente em objetos do Salesforce

Mapeie campos entre um modelo e um objeto Salesforce para que você possa obter as recomendações e previsões que deseja sem escrever códigos.

Personalização

Einstein Prediction Builder: Aprimorados os recursos de Pontuação, Notificações e Novo fluxo de configuração (disponível ao público em geral)

Após um programa beta bem-sucedido, o Criador de previsões do Einstein agora está disponível ao público em geral. Encontre detalhes sobre o impacto de cada preditor na pontuação. Obtenha notificações quando sua previsão estiver pronta. Crie suas previsões com mais eficiência em um fluxo de configuração simplificado.

Einstein Next Best Action: Usar estratégias para recomendar ações e ofertas (disponível ao público em geral)

Exiba as recomendações certas, no momento certo, para as pessoas certas com o Einstein Next Best Action. Integre regras de negócios, modelos preditivos e dados, dentro e fora do Salesforce, para criar estratégias exclusivas para todos os seus casos de uso. Talvez você tenha ofertas, como descontos e atualizações, que sejam relevantes apenas sob condições específicas. Talvez os agentes de serviço tenham várias maneiras de auxiliar os clientes e você queira orientar o agente até a melhor ação. Considere usar o Einstein Next Best Action.

Criar uma estratégia de ação para produzir ações e ofertas recomendadas

Use o Strategy Builder para criar um fluxo de ações e ofertas que você pode exibir nas páginas de registro do Lightning e em páginas da comunidade. O Strategy Builder é uma ferramenta de automação de apontar e clicar para criar estratégias para o Einstein Next Best Action. Com o Strategy Builder, você pode classificar, filtrar e priorizar suas recomendações.