Exibir transcrições sem uma licença do Live Agent

Para fornecer um suporte mais consistente, todo usuário com uma licença do Service Cloud agora possui uma visão completa do histórico de suporte de um cliente e pode ver transcrições de bate-papos passados. Anteriormente, um agente de suporte precisava de uma licença do Live Agent para exibir transcrições de bate-papo. Portanto, quando um cliente conversava com um agente e, em seguida, acompanhava em outro canal, como email, o novo agente nem sempre conseguir ver o histórico completo. Uma licença do Live Agent ainda é necessária para fornecer o serviço usando o Live Agent no Console de serviço do Lightning.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience e ao Salesforce Classic. O Live Agent está disponível em organizações com edições Performance e Developer que foram criadas após o dia 14 de junho de 2012 e em organizações com edições Unlimited e Enterprise com o Service Cloud.