Rotear bate-papos para agentes qualificados com roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel (disponível ao público em geral)

Faça o roteamento de bate-papos para agentes com base nas habilidades necessárias para resolvê-los. Use habilidades, a disponibilidade do agente e níveis de habilidade para atribuir bate-papos do Live Agent a um agente que seja certo para o trabalho. Anteriormente, esse recurso estava em Beta.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience. O Live Agent está disponível em organizações com edições Performance e Developer que foram criadas após o dia 14 de junho de 2012 e em organizações com edições Unlimited e Enterprise com o Service Cloud.