Oferecer suporte aos seus agentes com aprimoramentos no Supervisor Omni-Channel para o Lightning Experience

Permita que os agentes criem sinalizadores durante um bate-papo, assinalando para supervisores que eles precisam de ajuda. Os supervisores também podem fornecer sugestões discretamente durante uma sessão do Live Message entre um agente e um cliente. Somente agentes podem ver as mensagens do supervisor, não o cliente.