Bate-papo: Acesso de transcrição expandido e roteamento baseado em habilidades

Cada agente de suporte agora pode exibir transcrições do Live Agent. Permita que os agentes de suporte resolvam o problema de um cliente junto com conferências de bate-papo do Snap-ins. Use o Roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel para rotear casos para o agente mais habilidoso para o trabalho.