Visualizar trabalho relacionado rapidamente com a hierarquia de casos

Permita que seus agentes de suporte vejam claramente relacionamentos entre pai e filho em casos para compreender o trabalho relacionado. Exiba todos os casos na hierarquia clicando no número do caso. Ajuste as colunas para exibir outros detalhes do campo de caso, como assunto ou local. Anteriormente, esse recurso só estava disponível no Salesforce Classic.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. A hierarquia de caso não está disponível em Comunidades.

Quem: Forneça a seus usuários a permissão de leitura em casos e defina a segurança de nível de campo para o campo Pai do caso para ler.

Como: Edite o layout da página de caso e adicione o campo de Caso pai e a ação Exibir hierarquia de casos ao Salesforce móvel e Ações do Lightning Experience.

Também é possível escolher quais campos de caso são exibidos como Colunas de hierarquia. Por padrão, o modos de exibição de hierarquia usa as mesmas colunas que o modos de exibição de lista de casos recentemente visualizados.

Modo de exibição de hierarquia de caso
Os usuários podem expandir e minimizar partes da lista e clicar em um número de caso para exibir qualquer caso na hierarquia.