Verificar suas comunicações com o cliente com aprovação de rascunho de email

Controle as mensagens entre seus agentes que usam o Lightning Experience e seus clientes para garantir que o conteúdo seja tão incrível quanto sua empresa. Exija que agentes enviem rascunhos de email a aprovadores designados quando estiverem se comunicando com clientes. Antes, a aprovação de rascunho de email para emails de caso estava disponível apenas no Salesforce Classic.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Habilite rascunhos de email em Configuração na página de Configurações de suporte. Em seguida, configure um processo de fluxo de trabalho na mensagem de email para definir ações de aprovação e rejeição.