Saber quem é quem com as funções de contato de caso

As funções de contato permitem que os agentes no Lightning Experience saibam exatamente com quem entrar em contato com base no papel ou na especialidade da pessoa. Anteriormente, esse recurso só estava disponível no Salesforce Classic.

Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.

Como: Para configurar funções de contato de caso, em Configuração, insira Funções de contato de caso na caixa de Busca rápida e selecione Funções de contato de caso. Clique em Novo e comece a definir as funções de contato que sejam mais úteis para sua organização. Em seguida, abra o Gerenciador de objetos para caso em Configuração, edite o layout da página de caso e adicione a lista relacionada de Funções de contato.

Lista relacionada de funções de contato do caso