Casos: Aprovação de email, Hierarquia de casos, Funções de contato e o botão Aceitar caso

Forneça uma comunicação consistente e aprove emails de caso enviados por seus agentes. Permita que os agentes vejam o quadro geral com a hierarquia de casos. Os agentes podem entrar em contato com a pessoa certa na primeira tentativa com funções de contato de caso. E agentes também podem aceitar casos com um único clique. Esses recursos estão disponíveis no Salesforce Classic e são novos no Lightning Experience.