サービス: Einstein ボット、Lightning のガイド付きエンゲージメント、および Lightning コミュニティの Field Service

チームのワークロードを軽減するために、パスワード要求のようなお決まりのケースをチームには転送しない Einstein ボットを構築します。Lightning のガイド付きエンゲージメントを使用して、エージェントがフローの順序付きリストに従って、コールスクリプトをはじめとした複数のステップのアクションをコンソール内から直接実行できるようにします。Lightning のガイド付きエンゲージメントは Live Agent チャットでも使用できます。Snap-in の予定管理 (ベータ)、Lightning コミュニティの完全サポート、最適化ルールといった堅牢なフィールドサービス機能を活用して、スケジュールの中断に対処します。オムニチャネルのスキルベースのルーティングやオムニチャネルの外部ルーティングなど、作業項目のエージェントへの転送方法の選択肢が増えています。横並び比較、翻訳記事のスマートリンク、Lightning Knowledge 移行ツールなど、Lightning Knowledge の翻訳管理機能を使用します。最後に、ケースチームやメールドラフトを使用してケースを効率的に管理します。