サービス: Einstein ケース分類、Lightning Knowledge 移行ツール、予防メンテナンスの改善

新規ケースの項目値を過去のデータに基づいて推奨する Einstein ケース分類を使用して、エージェントがよりすばやくスマートに作業できるようサポートします。SMS テキストメッセージングチャネルのサポートを含め、Einstein ボットの機能強化を確認してください。Lightning Knowledge 移行ツールを使用して、Salesforce Classic 知識ベースを移行します。すべてのメンテナンス計画の納入商品を 1 つの作業指示にグループ化し、各納入商品を作業指示品目にリンクして、フィールドサービスの予防メンテナンスの追跡を簡略化します。また、ケース管理ツールで新たに Lightning Experience がサポートされるようになりました。