ユーザが回答をすばやく得られるように支援し、サポートの負荷を軽減

メンバーに質問がある場合、最適な情報を前面に表示し、メンバーが自分で解決できるようにします。ユーザが質問するときに関連する記事と以前の回答を使用して応答するように [質問] ボタンと [カスタマーサポートおよび質問] ボタンを設定します。メンバーは、応答に満足した場合に質問をキャンセルできます。また、質問の投稿を続けることもできます。

対象: この変更は、Essentials Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition の Lightning Experience および Salesforce Classic でアクセスする Lightning コミュニティに適用されます。

理由: 提案の有効性に関するデータを収集するようにボタンの [提案総計値] プロパティを設定することもできます。この情報を使用して、差異を特定し、知識ベースを微調整します。

質問ボタンの [提案される質問] と [提案総計値]

方法: コミュニティビルダーで [質問ボタン] または [カスタマーサポートおよび質問ボタン] をページに配置し、そのプロパティを設定します。