コミュニティのコンテンツの役立ち度に関するフィードバックの取得

記事をコミュニティで使用できるようにすると、ユーザは火急の問題に対して自分で回答を見つけることができます。では、記事が役立ったかどうかをどうやって見分けることができるでしょうか? コミュニティビルダーでデフレクション追跡コンポーネントを使用して、コンテンツの有効性についてユーザに尋ねます。カスタマイズした回答セットをユーザに表示し、Salesforce 組織でフィードバックを取得します。

対象: この変更は、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、Developer Edition の Lightning Experience および Salesforce Classic でアクセスする Lightning コミュニティに適用されます。

理由: 提案されたコンテンツがユーザにとってどの程度役立つのかを確認します。

デフレクション追跡の例

方法: コミュニティビルダーで、デフレクション追跡コンポーネントをフィードの詳細ページ、質問の詳細ページ、記事の詳細ページにドラッグします。Lightning コミュニティ向け Salesforce Case Deflection Reporting Package を使用してレポートを作成し、記事の有効性を測定します。レポートは、実際のデータに対するコンテンツ戦略の作成に役立ちます。

デフレクション追跡コンポーネント