Service : partage d'articles Knowledge, commandes de retour et actions rapides en masse pour les requêtes

Optimisez vos efforts de gestion de base de connaissances avec des fonctions d'exportation, le partage d'articles et des processus d'approbation des traductions, et incorporez le composant Knowledge à votre implémentation Live Agent. Suivez les retours et les réparations de produits d'assistance sur site avec les commandes de retour, gagnez du temps avec la nouvelle configuration guidée et personnalisez l'expérience de l'application mobile Field Service Lightning par profil utilisateur. Bénéficiez des actions rapides en masse pour les requêtes et les pistes, de la prise en charge des macros pour tous les objets et d'un kit de développement Snap-ins SDK plus puissant. Enfin, tirez parti de toutes les améliorations apportées à Service Cloud dans Lightning Experience, notamment la prise en charge du texte rapide, un menu latéral redessiné pour les conversations sociales et une expérience Live Agent enrichie.
Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition