Salesforce Einstein : score des opportunités, prévisions, configuration simplifiée et autres améliorations

De nouvelles fonctionnalités et améliorations augmentent les capacités d'analyse d'Einstein qui peut vous aider à conclure des affaires, à prédire vos résultats, à renforcer vos relations avec vos clients, et plus encore.

Voici la liste des nouvelles améliorations apportées à Einstein qui font de Salesforce la solution CRM la plus intelligente au monde.

Ventes

Évaluation de la préparation à Einstein : vérification de la configuration pour Einstein

L'évaluation de la préparation à Einstein aide à déterminer si vous êtes prêt(e) à utiliser Sales Cloud Einstein, et la procédure à suivre dans la négative. Cette modification s'applique uniquement à Lightning Experience.

Score des opportunités Einstein : intelligence artificielle pour les opportunités (globalement disponible)

Nous avons développé la suite de produits Sales Cloud Einstein avec le Score des opportunités Einstein. Vous pouvez désormais définir leur priorité pour gagner plus d'affaires. Cette fonctionnalité est nouvelle dans Lightning Experience et dans Salesforce Classic.

Score des pistes Einstein : facteurs prédictifs plus clairs, et détection du niveau de responsabilité et du service

Consultez avec précision les facteurs qui justifient chaque score. Consultez des scores plus précis avec des informations sur le niveau de responsabilité et le service.Ces modifications s'appliquent à Lightning Experience et à Salesforce Classic.

Capture d'activité Einstein : envoi d'e-mails depuis les adresses e-mail de l'organisation et affichage des événements Microsoft dans Salesforce

Nous avons ajouté la prise en charge des adresses e-mail de l'organisation. Les commerciaux peuvent en outre afficher leurs événements Microsoft dans leur calendrier Salesforce. Ces modifications s'appliquent uniquement à Lightning Experience.

Configuration de Sales Cloud Einstein : simplification de la mise en route de Sales Cloud Einstein

La configuration de Sales Cloud Einstein n'a jamais été aussi rapide. Nous avons déplacé certains éléments dans la Configuration afin d'en faciliter l'accès. Nous avons en outre créé un ensemble d'autorisations standard afin de faciliter la mise en route d'Einstein pour les commerciaux. Si vous utilisez déjà Sales Cloud Einstein, nous avons mis à jour la licence d'ensemble d'autorisations actuelle. Ces modifications s'appliquent à Lightning Experience et à Salesforce Classic.

Sales Cloud Einstein Analytics : accès étendu et données mises à jour

Tous les utilisateurs de Sales Cloud Einstein ont accès à l'application Sales Analytics, qui inclut tous les tableaux de bord Sales Cloud Einstein. Nous avons également mis à jour les tableaux de bord Contacts automatisés Einstein et Score des pistes Einstein, mais quelques étapes supplémentaires sont nécessaires pour afficher ces mises à jour. Ces modifications s'appliquent uniquement à Lightning Experience.

Connaissances Einstein : accès aux connaissances sur les comptes et les opportunités depuis votre appareil mobile (pilote)

Les Connaissances Einstein embarquées sont désormais disponibles ! Restez informé(e) des connaissances recueillies à partir de vos comptes. Consultez les prédictions sur les affaires avec une probabilité de conclusion élevée, des rappels de suivi et des notifications aux moments importants des affaires. Les commerciaux peuvent agir directement depuis les connaissances, notamment modifier l'enregistrement associé ou envoyer des e-mails aux contacts appropriés. Cette modification s'applique à Salesforce pour iOS et à Salesforce pour Android.

Inbox : productivité d'Inbox avec Sales Cloud Einstein

Sales Cloud Einstein inclut désormais Inbox, qui permet aux commerciaux d'intégrer leurs e-mails et leur calendrier à Salesforce avec une suite de fonctionnalités de productivité. Lorsque les commerciaux combinent l'efficacité d'Inbox à l'intelligence de Sales Cloud Einstein, rien ne peut plus les arrêter.Cette modification s'applique à Lightning Experience et à Salesforce Classic.

Analyses

Connaissances des données Einstein : quelles informations Einstein peut-il extraire des données de vos rapports (pilote) ?

Les rapports montrent des données, mais que signifient ces données ? Ne cherchez plus ! Nous présentons les Connaissances des données Einstein, un rapport plus intelligent. Einstein analyse les données des rapports et résume les principaux enseignements, les comparaisons et les tendances dans des métriques et des graphiques pertinents. La science des données en un clic !Cette fonctionnalité est disponible dans Lightning Experience, dans Salesforce Classic et dans toutes les versions de l'application Salesforce.

Création de jeux de données Einstein Discovery à partir de flux de données Analytics

Utilisez un flux de données Einstein Analytics pour créer un jeu de données Einstein Discovery basé sur des objets Salesforce, des objets répliqués ou des jeux de données existants.

Utilisation de jeux de caractères UTF-8 avec Einstein Discovery

Einstein Discovery prend désormais en charge les données codées en caractères UTF-8. Vous pouvez charger et analyser des données dans n'importe quelle langue qui utilise l'encodage UTF-8, notamment en arabe, en russe ou en hébreu.

Affichage des recommandations Einstein Discovery dans un objet Salesforce (pilote)

Nous offrons une prise en charge native pilote de l'importation des recommandations Einstein Discovery dans un objet Salesforce. Auparavant, pour activer la fonctionnalité Writeback, un package géré devait être installé.

Communautés

Puissance de l'intelligence artificielle dans votre communauté avec les Réponses Einstein (pilote)

Lorsque vos clients interrogent votre communauté, ils espèrent obtenir des réponses précises pour résoudre rapidement leurs problèmes. Réponses Einstein vous aide à suggérer des réponses pertinentes. Lorsqu'un membre de communauté pose une question, Réponses Einstein recherche dans les articles et les discussions passées au sein de la communauté. Après avoir analysé les données de la communauté, Réponses Einstein propose des réponses à la question du membre. Les utilisateurs avec pouvoir, connus en tant que Champions des réponses, examinent et évaluent les réponses suggérées, et publient les réponses pertinentes dans la communauté.

Développement

Extension de jeton JWT

Les jetons JWT que vous utilisez pour appeler l'API sont désormais plus longs. Cette modification est visible lorsque vous utilisez la page Web du jeton à l'adresse https://api.einstein.ai/token ou lorsque vous le générez dans un code en appelant le point de terminaison /oauth2/token.

Changement du point de terminaison d'API pour préserver l'accès aux services de la plate-forme Einstein

Tous les services et toutes les fonctionnalités de la plate-forme Einstein ont une nouvelle adresse. Nous avons déprécié le point de terminaison api.metamind.io. Mettez à jour votre code et vos outils pour référencer https://api.einstein.ai. Seul le point de terminaison change, vous avez toujours accès à l'ensemble des services de la plate-forme Einstein.

Einstein Vision : détection d'objet, obtention de tous les exemples d'image pour une étiquette

Einstein Vision permet d'exploiter la puissance de l'intelligence artificielle et d'entraîner des modèles d'apprentissage profond afin de reconnaître et de classer les images à grande échelle. Vous pouvez utiliser des classifications pré-entraînées ou entraîner vos propres classifications personnalisées pour résoudre des cas d'utilisation uniques.

Einstein Language : métriques de courbe d'apprentissage, courbe de précision-rappel, obtention de tous les exemples de texte pour une étiquette

Utilisez les API Einstein Language pour élaborer un traitement en langage naturel dans vos applications et recueillir des connaissances puissantes dans un texte. Les API de langage incluent l'API Intention Einstein et l'API Sentiment Einstein.

Trailhead

Trailhead : Einstein Intent API Basics
Élaborez un modèle personnalisé d'apprentissage profond pour catégoriser le texte et automatiser les processus métiers.