Iniciar flujos en aplicaciones de navegación estándar con Lightning Flow for Service

Guíe sus usuarios a través del proceso de pasos múltiples, como una secuencia de llamadas, con Lightning Flow for Service y la Lista de acción guiada. Ayude sus agentes de servicio y representantes de ventas a proporcionar una experiencia coherente a los clientes. Cuando existe un parón, los clientes no tienen que volver a comenzar o repetirse. Anteriormente,podía agregar el componente Lista de acción guiada solo a páginas de registro en una aplicación de consola.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Cómo: Si utilizó el componente Lista de acción guiada en una aplicación de consola, el procedimiento para configurarlo en una aplicación de navegación estándar es el mismo. En una aplicación de navegación estándar, cuando un registro que tiene un flujo asociado se abre, el flujo se inicia en una ventana emergente en vez de una subficha.

Asocie registros a flujos mediante las herramientas de automatización de Salesforce. En el Generador de aplicaciones Lightning, agregue el componente Lista de acción guiada a una página de registro. Puede configurar flujos predeterminados para canales específicos, como, por ejemplo, el teléfono y el chat, y es posible especificar los flujos que desea que los usuarios completen en primer y último lugar.

Cuando se inicia un flujo desde la Lista de acción guiada, se ejecuta en una ventana emergente. Cuando se completa el proceso, la ventana emergente se cierra y el componente se actualiza para mostrar el estado como completado.En una aplicación de navegación estándar, se abre una acción guiada en una ventana emergente.