No volver a olvidar Texto rápido gracias a un botón emergente

Texto rápido es una apreciada herramienta de ahorro de tiempo. Los agentes pueden insertar mensajes predefinidos en todos los tipos de campos de texto. Para recordar a los agentes esta sencilla forma de insertar texto, aparece un botón emergente junto a campos de texto que admiten texto rápido. Anteriormente, solo podía insertar texto rápido utilizando un acceso directo del teclado.

Dónde: Este cambio se aplica a Lightning Experience en Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Quién: Para insertar texto rápido, los usuarios necesitan el permiso Lectura en el objeto de texto rápido. Opcionalmente, también puede proporcionar a los usuarios el acceso Crear, Modificar y Eliminar de modo que puedan crear y gestionar su propio texto rápido.

En organizaciones creadas tras Spring ’18, todos los perfiles de usuario incluyen acceso Leer de forma predeterminada. Sin embargo, los usuarios con licencia de Salesforce Platform no podrán trabajar con el texto rápido. Si proporcionó a sus usuarios permisos para crear, leer, actualizar y eliminar texto rápido en Salesforce Classic, ese permiso se respeta en Lightning Experience.

Cómo: Texto rápido en Lightning Experience se activa de forma predeterminada en todas las organizaciones. Si activó y creó texto rápido en Salesforce Classic, sus mensajes funcionan en Lightning Experience. El botón emergente también se activa de forma predeterminada.

Un botón emergente de texto rápido aparece cuando pone su cursor en un campo compatible para texto rápido en las siguientes acciones: Registrar una llamada, Email (con cuerpo de texto), Evento y Tarea.

Captura de pantalla del botón emergente de texto rápido en el campo Comentarios en la acción Registrar una llamada.
Nota

Nota

Para desactivar este botón emergente, vaya a la página Configuración de texto rápido en Configuración y seleccione Ocultar botón de texto rápido y botón emergente.