Flujos de configuración: Llevar su servicio al siguiente nivel

Nuestros flujos de configuración guiada facilitan la tarea de empezar a trabajar con más funciones de servicio, permitiéndole continuar proporcionando a sus clientes una asistencia estelar. Existen nuevos flujos de configuración para LiveMessage y Centro de ayuda a los que puede acceder dependiendo de su edición. Existen algunas actualizaciones en los flujos de configuración de Caso para registro de email y Comunidades Lightning.

Dónde: Los flujos de configuración de LiveMessage y Comunidades Lightning están disponibles en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. El flujo de configuración de Centro de ayuda está disponible en Essentials Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud. El flujo de configuración de Email para registro de casos está disponible en todas las ediciones con Service Cloud.

Por qué: Los flujos de configuración le permiten emplear menos tiempo en Configuración y más tiempo en el uso y la personalización de funciones de Service Cloud.

El flujo de configuración de LiveMessage agrega mensajería de texto SMS y Facebook Messenger a sus canales de servicio.

El flujo de configuración de Centro de ayuda crea una página de autoservicio donde sus clientes pueden explorar artículos y hacer contacto con usted para obtener ayuda. Pantalla de inicio del flujo de configuración de Centro de ayuda.

En el flujo de configuración de Email para registro de casos, cambiamos donde agrega su dirección de email de asistencia. Puede volver y modificar valores su cambia de idea. También reenviamos el email de verificación cuando ingresa una dirección de email registrada con nosotros pero sin verificar, en caso de que lo haya omitido la primera vez. Pantalla de proveedor de email de Email para registro de casos con el campo Dirección de email de asistencia.

En el flujo de configuración de Comunidades Lightning, agregamos una pantalla donde puede crear un formulario de contacto para su comunidad. Pantalla de formulario de contacto en el flujo de configuración de Comunidades Lightning.