Permitir a los clientes ser autosuficientes con Centro de ayuda

Cree un centro de ayuda de autoservicio para su compañía donde los clientes pueden explorar artículos y responder a sus propias preguntas antes de hacer contacto para obtener ayuda. Puede incluir un botón de contacto para esas preguntas complejas que necesitan intervención humana. El botón de contacto crea un Caso en Salesforce, por lo que usted o alguien en su equipo pueden echar un vistazo al problema. Gestione sus centros de ayuda desde la nueva página Centro de ayuda en Configuración.
Ejemplo de un centro de ayuda

Dónde: Esta función es nueva en Lightning Experience en Essentials Edition. La página de configuración del Centro de ayuda está disponible en Essentials Edition. El flujo de configuración y la plantilla de Centro de ayuda están disponibles en Essentials Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Service Cloud.

Cómo: Vaya a la página Centro de ayuda en Configuración y haga clic en Nuevo para iniciar un flujo de configuración guiada.